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Termini e condizioni generali

Data dell'ultima modifica: 10 agosto 2022

GENERALE

Societa 'di gestione:
HOTELOLOGIA SL
CIF B57964629
EDIFICIO LOGITRAVEL, TERRENO 3B (PARCO BIT)
CTRA. PALMA – VALLDEMOSSA KM 7,4
07121 PALMA DI MAIORCA
ISOLE BALEARI - SPAGNA

indirizzo postale
EDIFICIO DISSET - UFFICI C-6 (PARC BIT)
07121 PALMA DI MAIORCA
ISOLE BALEARI - SPAGNA

In conformità con l'articolo 10 della legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico, i dati identificativi della società proprietaria del dominio sono riportati di seguito: "smyhotels.com" (in seguito, il Web) :

Nome della società: HOTELOGY SL (di seguito, SMY HOTELS)

CIF: B57964629

Sede legale: Logitravel Building, Plot 3B (Parc Bit) – Ctra Palma – Valldemossa km 7.4, 07121 Palma di Maiorca, Spagna.

E-mail: info@smyhotels.com

Dati di registrazione nel registro delle imprese: foglio PM-78691 tomo 2657 foglio 210 registrazione 9

INTRODUZIONE

La transazione effettuata tramite il Sito sarà fatturata da una delle società quotate, con la quale il contratto si intende concluso. I presenti Termini e Condizioni si applicano a ciascuna delle società presenti nell'elenco, pertanto l'espressione SMY HOTELS si riferisce a ciascuna di esse.

L'utilizzo del Sito Web e la contrattazione dei servizi (i “Servizi”) ivi offerti presuppone da parte dei suoi utenti e/o clienti (di seguito, entrambi intercambiabilmente denominati “Utente” o “Utenti”) l'accettazione delle Condizioni Generali Condizioni Contrattuali, Condizioni Specifiche definite nel processo di acquisto e Regole sulla Privacy che vengono aggiornate periodicamente, per cui è importante che l'Utente le legga ogni volta che visita il Sito, così come tutte quelle condizioni specifiche di ciascun Servizio, che devono anche essere accettato.

Con la semplice navigazione sul Sito non sussiste alcun accordo tra SMY HOTELS e l'Utente. SMY HOTELS offre attraverso il Sito informazioni relative ai Servizi che commercializza tramite lo stesso. Il Sito offre informazioni sugli hotel commercializzati da SMY HOTELS (gli “Hotel”).

L'accesso e l'utilizzo del Sito comportano l'obbligo per l'Utente di accettare le condizioni generali di seguito riportate (le “Condizioni”), si consiglia pertanto di leggere attentamente questa sezione prima di iniziare. SMY HOTELS si riserva il diritto di cambiare, modificare, aggiungere o eliminare parte delle Condizioni in qualsiasi momento e di apportare modifiche ai Servizi senza preavviso. Pertanto, ti consigliamo di leggere questi documenti prima di utilizzare le funzionalità offerte da questo sito web, così come ogni volta che accedi allo stesso.

Tutti i mezzi ed i requisiti tecnici necessari per accedere al Sito ed ai Servizi saranno di esclusiva responsabilità dell'Utente, così come eventuali spese o imposte a cui la fornitura dei Servizi dovesse dar luogo.

SMY HOTELS offre su questo Sito informazioni sui propri hotel e sulle promozioni attive negli stessi, consentendo agli utenti di formalizzare le prenotazioni direttamente online e di gestire le prenotazioni effettuate. Allo stesso modo, gli utenti possono iscriversi al programma fedeltà per ricevere offerte commerciali su misura per il loro profilo. Accedendo e utilizzando questo Sito Web, l'utente accetta di essere vincolato dalle condizioni di seguito riportate, pertanto si consiglia di leggere attentamente questa sezione prima di iniziare la navigazione.

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Gli utenti si impegnano a utilizzare il presente Sito web in modo lecito, in conformità con quanto previsto nelle presenti condizioni e in modo da non ledere i diritti o gli interessi di SMY HOTELS o di terzi. A titolo esemplificativo e non limitativo o esclusivo, l'Utente si impegna inoltre a:

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· Non tentare di accedere, modificare, manipolare e, se del caso, utilizzare gli account di altri Utenti;
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· Non eliminare, alterare, eludere o manipolare qualsiasi dispositivo di protezione o sistema di sicurezza installato sulle pagine di questo sito web.

UTILIZZO DEI SERVIZI DI PRENOTAZIONE E PRENOTAZIONE DA PARTE DELL'UTENTE TRAMITE IL SITO WEB

Servizi di prenotazione anticipata
I servizi di Pre-Prenotazione on-line hanno natura meramente informativa ed il loro scopo è esclusivamente quello di offrire all'utente la possibilità di verificare la disponibilità di una camera in un hotel o aparthotel di sua preferenza e interesse.

Servizi di prenotazione online
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RIFIUTO DI ACCESSO E CANCELLAZIONE DEI CONTI

SMY HOTELS si riserva il diritto di negare l'accesso al Sito, nonché di sospendere o cancellare gli account degli Utenti che non rispettino le presenti condizioni; in caso di problemi tecnici o di sicurezza imprevisti; di inattività del conto per un periodo di tempo significativo; ovvero in ottemperanza ad un obbligo e/o ad un ordine di polizia, giudiziario o amministrativo.

Tale cancellazione o sospensione sarà effettuata ad insindacabile giudizio di SMY HOTELS e non darà luogo ad alcun tipo di risarcimento.

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Gli utenti acconsentono al trattamento dei propri dati personali nell'ambito e nei termini indicati nella nostra politica sulla privacy, disponibile sul Sito, e tale politica è incorporata anche nelle presenti condizioni per riferimento. In questa politica, gli Utenti troveranno informazioni su come esercitare i propri diritti di accesso, cancellazione, limitazione e rettifica dei propri dati personali, nonché il diritto di opporsi al loro trattamento e alla portabilità.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE E COPYRIGHT

Fatti salvi i contenuti sui quali terzi detengono diritti intellettuali, i diritti di proprietà intellettuale del Sito, il nome di dominio, il suo codice sorgente, la struttura del design e della navigazione e gli elementi in esso contenuti (a titolo esemplificativo, immagini, suoni, audio, video , software o testi; marchi o loghi, combinazioni di colori, struttura e design, ecc.) sono di proprietà di SMY HOTELS, a cui spetta l'esercizio esclusivo dei diritti di sfruttamento in qualsiasi forma e, in particolare, dei diritti di riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica e trasformazione, in conformità con quanto previsto dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale. La riproduzione, distribuzione e comunicazione pubblica, compreso il modo di renderla disponibile, di tutto o parte del contenuto di questo sito web su qualsiasi supporto e con qualsiasi mezzo tecnico, senza l'autorizzazione di SMY HOTELS o, se del caso, è espressamente vietata. caso, dei terzi che detengono la proprietà intellettuale o i diritti d'autore sui contenuti interessati. Nonostante quanto sopra, l'utente del sito Web può visualizzare gli elementi di questo sito Web e persino stamparli, copiarli e memorizzarli sul disco rigido del proprio computer o su qualsiasi altro supporto fisico purché, solo ed esclusivamente, per uso personale. e privato. Gli enti o le persone che, previa autorizzazione del titolare di questo sito, intendono stabilire un collegamento con lo stesso, devono garantire che questo consenta solo l'accesso a questo sito o servizio ma non ne riproduca i contenuti e i servizi.

LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Fatti salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, questo sito web sarà regolato dalla legge spagnola con esclusione delle norme sui conflitti di legge e di qualsiasi controversia che possa sorgere dal suo utilizzo o dai servizi ad esso collegati saranno soggetti alla giurisdizione e alla competenza delle corti e dei tribunali di Palma di Maiorca, con gli utenti che rinunciano espressamente alla propria giurisdizione, se ne hanno.

MAGGIORE ETÀ E CAPACITÀ GIURIDICA

L'Utente dichiara di essere maggiorenne (oltre 18 anni o 21 in alcune giurisdizioni) e di possedere la capacità giuridica necessaria per contrarre i Servizi offerti sul Sito in conformità con le Condizioni, che comprende nelle loro totalità. In caso di assunzione da parte di un minore, SMY HOTELS non sarà in nessun caso responsabile e il minore stesso, i suoi genitori o tutori dovranno assumersi le spese e le conseguenze che ciò potrebbe causare. L'accesso al Sito è di esclusiva responsabilità degli Utenti.

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

Una volta effettuato l'accesso al Sito, per procedere alla contrattazione dei Servizi, l'Utente dovrà seguire tutte le indicazioni e le istruzioni incluse nella procedura di acquisto, compilando a tal fine le Condizioni Particolari e gli altri moduli previsti per ciascun Servizio, che comporterà la lettura e di accettare tutte le Condizioni Generali e Particolari applicabili.

Effettuando il check-in per accettare le Condizioni, l'Utente ratifica il contratto con SMY HOTELS, confermando le date indicate nella prenotazione, l'Hotel prescelto, il numero di camere e persone, ed eventuali altre Condizioni Particolari del Servizio dettagliate nella procedura di acquisto. L'Utente si impegna a confermare la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite, essendo nullo qualsiasi contratto in cui l'utente abbia fornito informazioni false. In nessun Hotel saranno accettati bonus o documenti di conferma del contratto risultanti da informazioni false. Nei casi in cui l'Utente ha effettuato una prenotazione con informazioni false, l'Utente sarà responsabile delle spese di elaborazione e operative generate dalla sua prenotazione e risarcirà l'hotel per i mancati profitti derivanti dalla prenotazione di camere che alla fine non saranno contratto dall'Utente, né da terzi.

Le Condizioni e il prezzo della prenotazione contrattata sono quelli espressamente determinati nella procedura di acquisto, SMY HOTELS si riserva il diritto di modificare i prezzi previa comunicazione all'Utente.

Concluso il contratto, SMY HOTELS invierà all'Utente tramite e-mail le ricevute e/oi documenti di richiesta della specifica prenotazione.

Le presenti Condizioni, le condizioni specifiche di vendita della tariffa prenotata dall'Utente e il voucher o richiesta di prenotazione, esprimono l'insieme degli obblighi tra le parti.

Nessuna condizione generale o particolare comunicata dall'Utente potrà essere integrata nelle presenti Condizioni.

I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o richiesta di prenotazione (comprese le condizioni particolari della tariffa prenotata) e le presenti Condizioni.

In caso di contraddizione tra il buono di prenotazione e le condizioni di cancellazione, le disposizioni del buono di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione.

TARIFFE E FATTURAZIONE

La tariffa dettagliata mostrerà il prezzo finale del Servizio contrattato, le imposte indirette o qualsiasi altra tassa o tassa che potrebbe essere applicabile nel paese in cui viene fornito il Servizio.

Alcuni Paesi richiedono tasse per l'ingresso e/o l'uscita dal proprio territorio che devono essere pagate dall'Utente in qualità di turista o visitatore e che devono essere riscosse da SMY HOTELS che dovrà successivamente rimetterle al Governo di detto Paese. SMY HOTELS farà tutto il possibile per garantire che l'Utente sia informato di tale tariffa prima della conclusione del contratto.

Tuttavia, se un paese o una regione applica tariffe in modo tale che non sia possibile avvisare l'Utente prima della conclusione del contratto, l'Utente autorizza espressamente SMY HOTELS ad addebitare tale tariffa tramite il metodo di pagamento prescelto.

In nessun caso SMY HOTELS invierà agli Utenti fatture, voucher o altri documenti relativi alla prenotazione in formato cartaceo. L'Utente accetta l'impegno di SMY Hotels per l'ambiente e accetta pertanto la modalità elettronica di ricezione dei documenti.

I prezzi relativi alla prenotazione dei Servizi sono indicati prima e durante la prenotazione.

I prezzi sono espressi per camera, numero di persone e per la data selezionata.

I prezzi sono confermati all'Utente con tutte le tasse incluse, escluse alcune tasse locali come la tassa di soggiorno e/o l'ecotassa, nella valuta commerciale dell'Hotel (che in alcuni casi può essere diversa dalla valuta locale dell'Hotel) e sono validi solo per il periodo indicato sul sito.

Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, dovranno essere pagate nella valuta dell'Hotel, salvo disposizioni particolari indicate nell'Hotel.

La conversione della valuta è indicata solo a scopo informativo, mai contrattuale. È garantita esclusivamente la valuta confermata al momento della prenotazione (qualora detta valuta sia diversa da quella dell'Hotel, eventuali costi di cambio valuta saranno a carico dell'Utente).

Al momento della prenotazione, potrete comunicarci i dati che desiderate compaiano nella fatturazione dei servizi. Alcuni hotel possono generare fatture elettronicamente. Il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo email fornito dall'hotel.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

SMY HOTELS indicherà nel modulo di prenotazione, a seconda dell'Hotel e del preavviso, i mezzi di pagamento disponibili. L'Utente dovrà effettuare il pagamento tramite una delle modalità offerte.

A seconda dell'Hotel e dell'anticipo della prenotazione, le modalità di pagamento offerte possono essere le seguenti:

· Pagamento con carta di credito o debito. Questa modalità di pagamento può essere effettuata nei seguenti modi:

- Nella modalità Non Rimborsabile, l'intero importo della prenotazione verrà addebitato al momento della conferma della prenotazione.
- Nel metodo di pagamento flessibile, il pagamento verrà effettuato in conformità con le politiche di cancellazione della prenotazione (soggetto a modifiche).

Se accettate il pagamento con carta, dovrete presentare la carta al momento dell'arrivo in hotel. Nel caso la tessera non venga esibita, SMY HOTELS si riserva il diritto di annullare la prenotazione.

· Pagamento con carta di credito che non appartiene ai membri della prenotazione. In caso di pagamento con carta in cui il titolare non è il beneficiario del soggiorno, il titolare dovrà fornire informazioni aggiuntive rispetto a quelle richieste nel processo di acquisto. Se queste informazioni non vengono fornite correttamente, il pagamento dovrà essere effettuato in hotel, altrimenti la prenotazione non sarà valida.

· Pagamento all'arrivo. Il pagamento potrà essere effettuato a destinazione dall'Utente, in contanti o con carta, una volta arrivato in Hotel. In tal caso, l'Utente inserirà, a garanzia della prenotazione, i dati della carta dell'acquirente ed in caso di modifica o “no show” verranno addebitate da SMY HOTELS le penali indicate sul Sito e nel voucher. In nessun caso è garantito che il mezzo di pagamento utilizzato per la garanzia iniziale possa essere utilizzato per il pagamento a destinazione. I pagamenti in contanti devono essere effettuati nella valuta dell'Hotel.

SERVIZI AGGIUNTIVI

Quando i servizi di terzi che si offrono di fornire servizi diversi dalla prenotazione di hotel, come voli, trasferimenti in treno e autobus, o noleggio auto, vengono promossi sul sito web www.SMYHOTELS.com o su qualsiasi altro media, tali servizi Essi sono gestiti da terze parti e saranno regolati dai termini e dalle condizioni di detto fornitore di servizi di terze parti. SMY HOTELS non è responsabile della corretta fornitura dei servizi o di qualsiasi altro imprevisto di questi fornitori di servizi terzi, e in particolare non è responsabile di ritardi, cancellazioni o errori nelle informazioni pubblicate.

PRENOTAZIONI, CANCELLAZIONI E SERVIZIO CLIENTI

L'Utente può cancellare la prenotazione tramite il Web, il call center o dall'hotel stesso. Se desideri modificare la tua prenotazione, devi contattare il Call Center o direttamente l'hotel dove soggiornerai.

Le condizioni di modifica, cancellazione o mancata presentazione della prenotazione saranno quelle che compaiono nel processo di acquisto specificato sul Sito e che l'Utente conosce e accetta espressamente al momento della prenotazione.

Se effettui una modifica o cancellazione che comporta dei costi, questi verranno addebitati direttamente sulla carta fornita a garanzia al momento dell'acquisto.

Sarà intesa come una modifica:

· Modifica della data di ingresso
· Ridurre la prenotazione inizialmente riservata
· Modificare il numero di camere contrattate se la prenotazione rientra nel periodo di cancellazione indicato sul Sito
· Modificare la tipologia di camera prenotata

Queste clausole non sono valide per le prenotazioni effettuate a tariffe speciali. In questo caso si applicheranno le rispettive condizioni stabilite.

Il contatto con SMY HOTELS per richiedere informazioni, formulare suggerimenti o avanzare un reclamo avverrà tramite il form che si attiva accedendo al link “Contatti” situato nella parte superiore del Sito oppure telefonicamente o tramite posta elettronica alle caselle di posta elettronica di ciascuno albergo in questione.

NESSUNO SPETTACOLO

Si considera “no show” quando il cliente non si presenta in Hotel il giorno dell'arrivo e non ha disdetto la prenotazione. In caso di mancata presentazione quando la prenotazione è stata garantita con carta di credito, SMY HOTELS addebiterà la tariffa indicata nella politica di cancellazione mostrata al momento della prenotazione. L'addebito verrà effettuato sulla carta di credito fornita dal cliente a garanzia della prenotazione. Le politiche di cancellazione possono variare a seconda del mercato e delle date prenotate, essendo sempre riportate nelle condizioni di vendita della tariffa prenotata.

Se al momento della prenotazione avessi optato per una tariffa Non Rimborsabile, la penale sarà pari al 100% dell'importo totale del soggiorno.

SOGGIORNO IN HOTEL

All'arrivo in Hotel il mezzo di conferma della prenotazione sarà sempre il voucher.

L'Utente si impegna a portare con sé il voucher ed esibirlo al momento del check-in, accettando che in mancanza di tale documento non potranno essere garantite le condizioni della prenotazione.

L'Utente accetta e si impegna ad utilizzare in modo appropriato le camere e le strutture degli Hotel. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico potrà consentire all'Hotel di chiedere all'Utente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo o senza alcun tipo di rimborso qualora sia già stata effettuata una penale.

VALIDITÀ DELLE OFFERTE

Le offerte sul Sito saranno valide solo finché rimarranno accessibili agli Utenti per l'effettiva contrattazione attraverso il processo di acquisto stabilito.

Il preventivo mostrato sul Sito si basa sulla tariffa vigente nel paese di residenza dell'Utente, prendendo come riferimento il suo indirizzo IP. Nel caso in cui una discrepanza tra l'IP di accesso dell'Utente e il suo Paese di origine determini un calcolo errato, SMY HOTELS si riserva il diritto di modificare il preventivo del sistema dandone preventiva comunicazione all'Utente.

Nel caso in cui SMY HOTELS cancelli la prenotazione per caso imprevisto o forza maggiore, la prenotazione verrà annullata senza diritto a pretese o risarcimenti. Tale presupposto dovrà essere comunicato all'Utente, se possibile, attraverso il canale utilizzato per confermare la prenotazione.

PRINCIPIO DI CONSERVAZIONE

Qualora una o più clausole contenute nelle Condizioni siano dichiarate totalmente o parzialmente nulle o inefficaci, tale dichiarazione avrà effetto solo su detta previsione o su quella parte che sia stata così dichiarata, sussistendo le Condizioni in tutto il resto, avendo tale previsione o parte di lo stesso colpito, per non aver messo.

NOTIFICHE

Tutte le notifiche, prescrizioni, richieste ed altre comunicazioni che dovranno essere effettuate dalle parti in relazione alle Condizioni, dovranno essere effettuate per iscritto e si intenderanno regolarmente effettuate nel momento in cui saranno state consegnate a mano o inviate tramite posta ordinaria al all'indirizzo dell'altra parte o all'e-mail di quest'ultima.

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Comunicazioni tramite mezzi elettronici
Smy Hotels potrà inviare periodicamente comunicazioni elettroniche agli iscritti al proprio programma fedeltà per informarli sulle promozioni e offerte sempre in vigore.

Protezione dati
Gli utenti che si registrano a Smy Club acconsentono al trattamento dei propri dati personali secondo quanto previsto dalla privacy policy.
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