La présente politique de confidentialité concerne le traitement des données par Smy Hotels. Veuillez la lire avec attention, car elle comporte des informations importantes sur le traitement de vos données à caractère personnel et les droits qui vous sont reconnus conformément à la législation existante en la matière.  

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité à tout moment en raison de décisions d’entreprise ou pour répondre à d’éventuelles modifications législatives ou jurisprudentielles. En cas de doute, ou si vous avez besoin d’une explication concernant notre politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter par le biais des canaux que nous vous indiquons ci-dessous.

Vous déclarez que les données que vous nous transmettez maintenant ou à l’avenir sont correctes et véridiques et vous vous engagez à nous communiquer tout changement les concernant. Si vous nous fournissez les données à caractère personnel de tiers, vous vous engagez à obtenir le consentement préalable des personnes concernées et à les informer du contenu de la présente politique.

En général, les champs de nos formulaires sont indiqués comme obligatoires et devront nécessairement être remplis afin que nous puissions traiter vos demandes.

Sauf indication contraire spécifique, le responsable du traitement des données collectées sur le site web www.smyhotels.com (ci-dessous le « Web ») est l’organisme Hotelogy S.L., domicilié Ed. LOGITRAVEL, Parc Bit, 07121, Palma de Majorque, Espagne, dont le NIF est le B57964629 (ci-dessous Smy Hotels). Vous pouvez contacter le Responsable de protection des données de Smy Hotels à l’adresse suivante : privacy@smyhotels.com.

 

Gestion de réservations et prestation des services demandés. Les données fournies lors de vos demandes de réservation ou de services seront traitées pour la gestion de ces réservations et la prestation des services requis. Les catégories de données que nous traitons à ces fins sont les suivantes :

Données d’identification et de contact du titulaire de la réservation ;

Données de la réservation (dates de séjour, nombre et âge des voyageurs et services inclus dans la réservation).

Données économiques et transactionnelles.

Le traitement de ces données est nécessaire pour la prestation des services demandés, l’exécution du contrat d’hébergement ou pour l’application de mesures précontractuelles sur demande.

Les données économiques et transactionnelles de biens et services seront traitées à des fins de gestion comptable et administrative et pour remplir nos obligations légales en matière comptable et fiscale.

Check-in en ligne. Conformément à la convention d’application de l’accord de Schengen et à la Loi organique 4/2015, du 30 mars relative à la protection de la sécurité des citoyens, les hôtels ont l’obligation d’enregistrer les informations de tous les clients qui y logent. Cette information, reprise dans une fiche d’entrée et servant à établir un livre-registre de voyageurs, comprend les données suivantes : prénom et nom(s), sexe, date de naissance, pays de nationalité, numéro et type de document d’identité, date d’expédition du document, date d’entrée et signature. 

Les données saisies dans le formulaire d’enregistrement en ligne seront communiquées à l’hôtel de destination. La fonction Check-in en ligne vous permet de préremplir la fiche d’entrée afin de simplifier votre enregistrement à votre arrivée à l’hôtel. L’utilisation du check-in en ligne est facultative et ne conditionne pas votre entrée à l’hôtel. Si vous n’utilisez pas cette fonctionnalité, vous devrez remplir la fiche d’entrée au moment de votre arrivée.

Le traitement des informations nécessaires pour préremplir la fiche d’entrée se base sur le consentement, matérialisé par le biais de la propre utilisation de cette fonctionnalité. 

De même, la photo que vous aurez fournie pour le check-in en ligne sera enregistrée dans le système de gestion hôtelière de l’établissement de destination. Le but est de permettre au personnel de vous identifier comme client de l’hôtel et de contrôler la prise en charge des consommations que vous sollicitez durant votre séjour en chambre. Cette photo sera supprimée au moment du check-out.

Ce traitement se base sur l’intérêt légitime de l’hôtel à identifier les clients logés, afin de garantir la sécurité et le contrôle des frais à prendre en charge. Pour pondérer cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, nous avons déterminé que le traitement exerce un impact limité sur votre vie privée, puisque :

• Il existe une relation contractuelle préalable et le traitement a lieu dans le cadre de cette relation ;
• Cette mesure de sécurité bénéficie aux clients, puisqu’elle garantit que les frais sont imputés à la chambre correcte et permet d’éviter de possibles usurpations d’identité ;
• L’accès à votre image est restreint au personnel de l’hôtel ;
• Le délai de conservation de votre image est limité à la durée de votre séjour.

Attention à vos demandes et réclamations. Les données fournies lors de vos consultations ou réclamations seront traitées afin de répondre à vos demandes et gérer d’éventuelles plaintes. Ce traitement est nécessaire pour l’exécution du contrat, l’application de mesures précontractuelles à votre demande ou la défense face à des réclamations de clients.

Le traitement d’éventuelles données relatives à la santé que vous nous auriez fournies dans votre réclamation se fonde sur l’art - 9.2. F) du RGPD, vu que ce traitement est nécessaire à la formulation, l’exercice ou la défense des réclamations. 

Raisons de statistiques et de gestion de la qualité. Afin d’évaluer et de gérer la qualité de nos services et produits, nous suivons des statistiques sur la base de données agrégées obtenues par les informations de transaction et de navigation sur le web, comme l’adresse IP, weblogs, pages visitées ou actions réalisées sur le web (vous trouverez plus d’informations dans notre politique de cookies). 

De même, nous obtenons des statistiques anonymes sur la base de données agrégées obtenues par les réservations, nous permettant de mesurer le rendement de nos produits.

Ces traitements se basent sur notre intérêt légitime à évaluer et gérer la qualité de nos services et produits. Pour pondérer cet intérêt par rapport à vos droits et libertés, nous avons déterminé que le traitement a un impact limité sur la vie privée des intéressés, puisqu’il correspond à des attentes raisonnables de ceux-ci et il ne constitue pas une menace significative, car il s’applique à des données agrégées et moyennant le consentement des intéressés conformément aux paramètres d’utilisation des cookies.

Envoi de communications commerciales personnalisées. Si vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, vos données d’identification et de contact seront traitées afin de vous transmettre des publicités personnalisées relatives à la chaîne Smy Hotels et aux hôtels qui la composent.

Pour la personnalisation de nos communications, nous élaborons un profil commercial basé sur l’historique de vos réservations (dates de séjours passés, nombre et âge des voyageurs, services inclus dans les réservations et montants), par exemple, afin de déterminer les périodes de l’année durant lesquelles vous avez séjourné dans nos établissements ou avez l’habitude de le faire, ou le type de produit qui pourrait vous intéresser sur la base de vos réservations précédentes (par exemple, des produits axés sur les vacances en famille, si vous avez voyagé en famille). 

Si vous avez autorisé l’utilisation de cookies publicitaires, nous utiliserons également les informations générées par votre navigation sur le web (adresse IP, pages visitées, produits affichés et actions réalisées) pour procéder à des contacts commerciaux et vous offrir des produits similaires à ceux que vous avez consultés sur le web.

L’envoi de publicité personnalisée se base sur le consentement que vous avez donné. L’absence de consentement ou le retrait de celui-ci ne conditionne pas l’accès au web ni la prestation des services requis.

Vous pourrez révoquer votre consentement à tout moment et demander l’annulation des traitements à des fins commerciales. Pour ce faire, vous pouvez :

• Envoyer un email à l’adresse email suivante : privacy@smyhotels.com
• Utiliser le lien prévu à cet effet dans nos bulletins d’information

Vous pourrez également révoquer le consentement que vous aurez donné pour l’utilisation de cookies publicitaires à tout moment par le biais du panneau de configuration du web ou en modifiant les options de votre navigateur web ou de votre terminal en matière de vie privée.  Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation des cookies et technologies similaires dans notre politique de cookies.

Nous ne prenons pas de décisions individuelles automatisées qui produisent des effets juridiques sur nos clients ou les affectent significativement sur la base de ce profil. Cependant, nous vous informons que vous avez le droit de vous opposer à l’adoption de décisions individuelles automatisées le cas échéant, conformément aux dispositions de l’article 22 du règlement (UE) 2016/679. 

Programme de fidélité Smy Club. Le programme Smy Club récompense nos clients avec une série d’avantages parmi lesquels l’envoi d’offres personnalisées anticipées et de remises basées sur votre historique de réservations. Vous obtiendrez plus d’informations sur le contenu et le fonctionnement du programme dans les conditions d’application sur INDICAR.

Votre participation au programme implique le traitement suivant de vos données :

• Nous traiterons les données d’identification des membres du programme afin de les identifier comme tels et afin de leur appliquer les avantages auxquels ils ont droit.
• Nous élaborons un profil commercial basé sur l’historique de vos réservations (dates de séjours passés, nombre et âge des voyageurs, services inclus dans les réservations et montants) pour personnaliser nos offres en nous adaptant à votre profil de consommation, par exemple, afin de déterminer les périodes de l’année durant lesquelles vous avez séjourné dans nos établissements ou avez l’habitude de le faire, ou le type de produit qui pourrait vous intéresser sur la base de vos réservations précédentes (par exemple, produits axés sur les vacances en famille, si vous avez voyagé en famille). Ce profil sera également utilisé pour vous appliquer des remises spéciales basées sur la fréquence de vos réservations, les produits demandés et les montants dépensés. Nous ne prenons pas de décisions individuelles automatisées qui produisent des effets juridiques sur nos clients ou les affectent significativement sur la base de ce profil. Cependant, nous vous informons que vous avez le droit de vous opposer à l’adoption de décisions individuelles automatisées le cas échéant, conformément aux dispositions de l’article 22 du règlement (UE) 2016/679

Ces traitements constituent la finalité propre du programme et sont nécessaires à son fonctionnement. Les traitements se basent sur la relation contractuelle résultant de votre demande d’inscription au programme. Vous pourrez demander votre retrait du programme à tout moment en envoyant un email à privacy@smyhotels.com.

En règle générale, nous communiquerons vos données ou celles des clients inclus dans les réservations en cas d’obligation légale, moyennant votre accord, ou en cas de besoin pour la réalisation correcte de la réservation ou de la prestation des services demandés. Concrètement : 

Nous communiquerons les données de la réservation à l’hôtel de destination. L’hôtel communiquera les fiches d’entrée des clients aux Forces de police et de sécurité de l’État conformément aux normes de contrôle des voyageurs et de sécurité citoyenne.

Si votre réservation comprend des services accessoires offerts par des fournisseurs tiers ou si vos demandes concernent ce type de service, les données à caractère personnel nécessaires au traitement de la réservation / demande de disponibilité seront communiquées aux fournisseurs correspondants, à cette seule fin. De même, si leur résolution l’exige, nous transférerons vos réclamations aux fournisseurs de services concernés. De plus, en fonction du caractère de votre réclamation, les destinataires des données incluses dans celle-ci pourront être, entre autres, des administrations ou des organismes publics, des organismes officiels, procureurs, juges et tribunaux ou organismes d’assurances. Ces communications sont nécessaires à la prestation des services demandés ou à l’application de mesures précontractuelles à votre demande, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations.

Sans préjudice aux durées de conservation concrètes signalées dans les sections précédentes, nous conservons généralement vos données pendant la durée de la relation qui nous unit et, dans tous les cas, en respectant les délais prévus dans les dispositions légales applicables, par exemple, en matière comptable et fiscale et pendant la durée nécessaire pour faire face à de possibles responsabilités provenant du traitement. Nous supprimerons vos données quand elles ne seront plus nécessaires ou pertinentes pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données traitées à des fins commerciales et incluses dans les profils commerciaux seront conservées de façon active jusqu’à ce que vous vous opposiez à leur traitement ou demandiez leur suppression. 

Les profils commerciaux et l’historique de réservation des membres de notre programme de fidélité se conserveront jusqu’à ce que vous demandiez votre désinscription du programme.

Les délais d’expiration des cookies utilisés sur ce web figurent dans notre politique de cookies

Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation du traitement ou non de vos données à caractère personnel et, le cas échéant, d’accéder à celles-ci. Vous pouvez également demander la rectification de vos données si elles sont incorrectes ou les faire compléter si elles sont incomplètes, ainsi que demander leur suppression si, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. 

Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous traiterons seulement les données concernées par la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations ou dans le but de protéger les droits d’autres personnes. Dans certaines conditions et pour des motifs relatifs à votre situation particulière, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous arrêterons de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes impérieuses prévalant sur vos intérêts ou droits et libertés ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations. 

De même et sous certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de vos données pour qu’elles soient transmises à un autre responsable de traitement.

Vous pouvez révoquer le consentement que vous avez fourni à des fins concrètes sans que cela affecte la licéité du traitement basé sur le consentement préalable à son retrait. 

Vous avez également le droit de vous opposer à l’adoption de décisions individuelles automatisées qui produisent des effets juridiques sur votre personne ou qui vous affecte significativement de façon similaire, le cas échéant, conformément aux dispositions de l’article 22 du Règlement (UE) 2016/679. 

De même, vous avez le droit de présenter une réclamation à une autorité de protection des données. Vous pouvez consulter la liste des contacts des agences européennes de protection des données sur le site web de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

Pour exercer vos droits, vous devrez nous envoyer une demande par courrier postal ou électronique aux adresses fournies dans la section « Qui est le responsable de traitement de vos données ? »

Vous pourrez obtenir plus d’informations sur vos droits et la façon de les exercer sur le site de l’Agence espagnole de protection des données www.aepd.es ou sur le site de l’autorité de protection de données de votre pays.

 

L’accès au site web https://www.smyhotels.com attribue la condition d’UTILISATEUR et implique l’acceptation pleine et sans réserve, depuis son accès et/ou utilisation, de ces mentions légales et de la dernière version de la politique de confidentialité, sans préjudice des Conditions générales de ventes qui devront être satisfaites, le cas échéant. C’est pourquoi nous vous conseillons de lire ces documents avant d’utiliser les fonctionnalités proposées par ce site web, ainsi que chaque fois que vous y accèderez, car nous nous réservons le droit de modifier, changer, ajouter ou éliminer une partie de ces conditions à tout moment.

Le simple accès à cette page web ne suppose en aucun cas l’existence d’une relation commerciale ente l’utilisateur et le web.

Conformément à l’article 10 de la Loi 34/2002, du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et du commerce électronique, vous trouverez ci-dessous les données d’identification de la société propriétaire du domaine : ‘smyhotels.com’ (ci-dessous, le Web) :

Raison sociale : HOTELOGY S.L. (ci-dessous, SMY HOTELS)

CIF : B57964629

Siège social : Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) – Ctra. Palma – Valldemossa km 7,4, 07121 Palma de Majorque, Espagne.

Email : info@smyhotels.com

Données de l’inscription au Registre du commerce : Page PM-78691 Tome 2657 Folio 210 Inscription 9

1. Introduction. SMY HOTELS propose sur ce site web des informations concernant ses hôtels et les promotions en cours dans ceux-ci. Les utilisateurs peuvent procéder à leurs réservations directement en ligne et gérer les réservations existantes. De même, les utilisateurs peuvent s’inscrire au programme de fidélité pour recevoir des offres commerciales adaptées à leur profil. Si vous accédez et utilisez ce site web, vous confirmez satisfaire les conditions exposées ci-dessous, nous vous recommandons donc de lire cette section avec attention avant de commencer votre navigation.

 

2. Obligations des utilisateurs. Les utilisateurs s’engagent à utiliser ce site web de façon licite et conforme aux dispositions des présentes conditions et de manière à ne pas nuire aux droits ou intérêts de SMY HOTELS ou de tiers. À titre d’exemple, en aucun cas limitatif ou exclusif, l’utilisateur s’engage également à :

• Ne pas s’impliquer dans des activités illégales ou contraires à l’ordre public ou à la bonne foi ;
• Ne pas tenter d’accéder, de modifier, de manipuler et, le cas échéant, utiliser les comptes d’autres utilisateurs ;
• Ne pas utiliser les données publiées sur le web pour l’envoi de communications non souhaitées (spam).
• Ne pas introduire ou transmettre sur le web des informations ou des contenus faux, trompeurs, ambigus ou inexacts qui puissent induire en erreur les destinataires de l’information ni diffuser des contenus de nature raciste, xénophobe, pornographique, faisant l’apologie du terrorisme ou d’atteinte contre les droits de l’homme ou des mineurs.
• Ne pas entreprendre d’actions qui supposent ou impliquent une violation des droits de propriété intellectuelle de SMY HOTELS ou de tiers ;
• Ne pas provoquer de dommages aux systèmes physiques et logiques de SMY HOTELS, de ses fournisseurs ou de tierces personnes ;
• Ne pas introduire ou diffuser des virus informatiques sur le réseau ou utiliser un autre système physique ou logique susceptible de provoquer les dommages susmentionnés.
• Ne pas supprimer, modifier, détourner ou manipuler tout dispositif de protection ou système de sécurité installé sur les pages de ce web.

3. Exclusion de responsabilité. Ce site web est proposé « en l’état » et son utilisation a lieu aux risques et périls de l’utilisateur. Par conséquent, ni SMY HOTELS ni ses administrateurs, employés, fournisseurs ou collaborateurs ne seront tenus responsables de dommages de tout type, directs ou non, dérivant de l’utilisation du web. SMY HOTELS est expressément exclue, dans toute la mesure légalement prévue, de tout type de garanties, qu’elles soient expresses ou implicites.

 

SMY HOTELS ne garantit pas la disponibilité et l’accessibilité du web, mais s’efforcera à ce que ceux-ci soient proposés de façon raisonnable. Dans certains cas, des interruptions pourraient se présenter pendant la durée nécessaire à la réalisation des opérations de maintenance correspondantes.

SMY HOTELS ne sera pas tenue responsable pour les possibles dommages provenant d’interférences, d’interruptions, de virus informatiques, de pannes ou déconnexion téléphoniques pour des raisons indépendantes de l’organisme cité ; de retards ou blocages dans l’utilisation du présent système électronique causés par des dysfonctionnements ou des surcharges du centre de traitement des données, des lignes téléphoniques, du système Internet ou d’autres systèmes électroniques ; elle ne sera pas non plus tenue responsable de tout autre dysfonctionnement pouvant se produire au niveau du Software ou Hardware des utilisateurs. Elle ne garantit pas non plus l’absence de virus, malwares, chevaux de Troie ou autres éléments qui pourraient produire des pannes dans le système informatique, les documents ou fichiers de l’utilisateur, et exclut toute responsabilité pour les dommages de tout type causés à l’utilisateur pour cette raison. De même, SMY HOTELS ne sera en aucun cas responsable des dommages causés par des tiers dus à des intrusions illégitimes hors de son contrôle.

La société ne sera pas non plus tenue responsable pour les dommages causés par la mauvaise utilisation des contenus du web ni pour les conséquences qui pourraient dériver d’erreurs, défauts ou omission de contenus pouvant apparaître sur le web, fournis par les utilisateurs ou des tiers. SMY HOTELS n’assume ni l’obligation ni la responsabilité vis-à-vis de services qu’elle ne fournit pas directement.

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5. Mots de passe. Les mots de passe d’accès aux comptes d’utilisateurs inscrits sont personnels, confidentiels et transférables. Les utilisateurs inscrits sont les seuls responsables du maintien de la confidentialité et sécurité de leur compte, et assument de façon exclusive les conséquences en tout genre concernant les activités réalisées durant la connexion. Les utilisateurs s’engagent à communiquer immédiatement à SMY HOTELS toute infraction à la sécurité de son compte.

 

6. Refus d’accès et annulation des comptes. SMY HOTELS se réserve le droit de refuser l’accès au web, et de suspendre ou annuler les comptes d’utilisateurs qui enfreignent les présentes conditions ; en cas de problèmes techniques ou de sécurité imprévus ; d’inactivité du compte pendant une durée significative ; ou conformément à une exigence et/ou une ordonnance de police, judiciaire ou administrative.
Cette annulation ou suspension sera effectuée à la seule discrétion de SMY HOTELS et ne donnera lieu à aucune indemnisation.

 

7. Traitement des données à caractère personnel. Les utilisateurs autorisent le traitement de leurs données à caractère personnel suivant la portée et les termes figurant dans notre Politique de confidentialité. Cette dernière est disponible sur le web et est incorporée aux présentes conditions pour référence. Dans la politique, les utilisateurs trouveront des informations sur la façon d’exercer leurs droits d’accès, de suppression, de limitation et de rectification de leurs données à caractère personnel, ainsi que ceux d’opposition au traitement et de portabilité.

 

8. Propriété intellectuelle et droits d’auteur. Sans préjudice des contenus sur lesquels des tiers pourraient détenir des droits intellectuels, les droits de propriété intellectuelle du web, le nom de domaine, son code source, le design, la structure de navigation et les éléments qui y sont contenus (à titre d’exemple, les images, sons, audio, vidéos, softwares ou textes, marques et logos, combinaisons de couleurs, structure et design) appartiennent à SMY HOTELS, qui détient l’exercice exclusif de leurs droits d’exploitation sous toutes ses formes et en particulier les droits de reproduction, distribution, communication publique et transformation, conformément aux dispositions de la législation en vigueur en matière de propriété intellectuelle. Sont formellement interdites la reproduction, la distribution et la communication publique, y compris en modalité de mise à disposition, de l’ensemble ou d’une partie des contenus de ce web sur tout support et tout moyen technique, sans l’autorisation de SMY HOTELS ou, le cas échéant, des tiers qui détiennent les droits de propriété intellectuelle ou d’auteur des contenus concernés. Nonobstant ce qui précède, l’utilisateur du web pourra visualiser les éléments du web, mais également les imprimer, les copier et les stocker sur le disque dur de son ordinateur ou sur un autre support physique si l’utilisation est uniquement et exclusivement personnelle et privée. Les organismes ou personnes qui, moyennant autorisation préalable du titulaire du web, souhaitent établir un lien avec celui-ci, devront garantir qu’ils se limitent à fournir l’accès au web et ne procèdent pas à une reproduction des contenus et services.

 

9. Droit applicable et juridiction. Sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par le Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, le présent web est régi par la loi espagnole, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois et toute controverse qui pourrait dériver de son utilisation ou des services liés, qui seront soumis à la juridiction et aux compétences des cours et tribunaux de Palma de Majorque, et les utilisateurs renoncent expressément à leur propre juridiction le cas échéant.

 

 

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