Fecha de última modificación: 14 de marzo de 2024
GENERAL
HOTELOGY SL
CIF B57964629
CALLE ADA BYRON, 1, EDIFICIO ESTEL, PLANTA BAJA, LOCAL 6 (PARC BIT)
CTRA. PALMA – VALLDEMOSSA KM 7,4
07121 PALMA DE MALLORCA
ILLES BALEARS - ESPAÑA
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07121 PALMA DE MALLORCA
ILLES BALEARS - ESPAÑA
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación se exponen los datos identificativos de la empresa propietaria del dominio: ‘smyhotels.com’ (en adelante, la Web):
Denominación Social: HOTELOGY S.L. (en adelante, SMY HOTELS)
CIF: B57964629
Domicilio Social: Calle Ada Byron, 1, Edificio Estel, planta baja, local 6 – Ctra. Palma – Valldemossa km 7,4, 07121 Palma de Mallorca, España.
Correo electrónico: info@smyhotels.com
Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Hoja PM-78691 Tomo 2657 Folio 210 Inscripción 9
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SMY HOTELS ofrece en esta Web información acerca de sus hoteles y las promociones activas en los mismos, pudiendo los usuarios formalizar reservas directamente online y gestionar las reservas realizadas. Asimismo, los usuarios pueden inscribirse al programa de fidelización para recibir ofertas comerciales ajustadas a su perfil. Accediendo y utilizando esta Web, usted acuerda obligarse a las condiciones que a continuación se exponen, por lo que se le recomienda que lea cuidadosamente esta sección antes de iniciar su navegación.
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El Usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años o de 21 en algunas jurisdicciones) y goza de la capacidad legal necesaria para contratar los Servicios ofertados en la Web de conformidad con las Condiciones, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad SMY HOTELS no será en ningún caso responsable, debiendo asumir el propio menor, sus padres o tutores los gastos y consecuencias que ello pudiera ocasionar. El acceso a la Web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios.
Una vez que el Usuario hubiera accedido a la Web, para proceder a la contratación de los Servicios deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en el procedimiento de compra, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada Servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales y Particulares de aplicación.
Mediante el check in de aceptación de Condiciones el Usuario ratifica la contratación con SMY HOTELS, confirmando fechas indicadas en su reserva, Hotel elegido, número de habitaciones y personas, y cualquier otra Condición Particular del Servicio que se detalle en el procedimiento de compra. El Usuario se compromete a confirmar la veracidad y exactitud de la información aportada, siendo nula aquella contratación en la que el usuario haya aportado información falsa. No se aceptará en ningún Hotel bonos o documentos de confirmación de contratación resultado de información falsa. En aquellos casos en los que el Usuario haya realizado una reserva con información falsa, éste se hará cargo de los gastos de tramitación y operativos generados por su reserva e indemnizará al hotel por el lucro cesante derivado de la reserva de habitaciones que finalmente no serán contratadas por el Usuario, ni por terceros.
Las Condiciones y precio de la reserva contratados, son los que se determinan expresamente en el procedimiento de compra, reservándose SMY HOTELS el derecho de modificar los precios previa notificación al Usuario.
Una vez realizada la contratación SMY HOTELS remitirá al Usuario por e-mail los comprobantes y/o documentos de aplicación a la reserva específica.
Las presentes Condiciones, las condiciones específicas de venta de la tarifa reservada por el Usuario y el bono o solicitud de reserva, expresan la integralidad de las obligaciones entre las partes.
Ninguna condición general o específica comunicada por el Usuario se podrá integrar a las presentes Condiciones.
Los documentos que componen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el bono o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones.
En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones de cancelación, lo dispuesto en el bono de reserva será lo único aplicable para la obligación que se cuestione.
En la tarifa desglosada se mostrará el precio final del Servicio contratado, impuestos indirectos o cualquier otra tasa o impuesto que sea de aplicación en el país de prestación del Servicio.
Algunos países solicitan para entrar y/o salir de su territorio, tasas que se han de pagar por el Usuario en calidad de turista o visitante, y que han de ser recaudados por SMY HOTELS quien posteriormente ha de remitirlas al Gobierno de dicho país. SMY HOTELS realizará sus mejores esfuerzos para que el Usuario esté informado de dicha tasa de manera previa a la contratación.
Sin embargo, si algún país o región implantase tasas de manera que no fuese posible avisar al Usuario previamente a la contratación, el Usuario expresamente autoriza a SMY HOTELS a cargar dicha tasa mediante el medio de pago elegido.
SMY HOTELS no enviará a los Usuarios en ningún caso facturación, bonos u otros documentos relacionados con la reserva en formato papel. El Usuario acepta el compromiso de SMY Hotels con el medioambiente, y por ello acepta la modalidad electrónica de recepción de documentos.
Los precios relativos a la reserva de los Servicios se indican antes y durante la reserva.
Los precios se expresan por habitación, número de personas y para la fecha seleccionada.
Los precios se confirman al Usuario con todos los impuestos incluidos sin incluir algunas tasas locales como la tasa turística y/o ecotasa, en la divisa comercial del Hotel (que en determinados casos puede ser diferente de la divisa local del Hotel) y son válidos solo para el periodo indicado en la página Web.
Todas las reservas, independientemente de su procedencia, se deben pagar en la moneda del Hotel, salvo disposiciones particulares indicadas en el Hotel.
La conversión de divisas se indica sólo a título informativo, nunca contractual. Sólo está garantizada la moneda que se haya confirmado en el momento de la reserva (si dicha moneda es diferente de la del Hotel, los posibles costes del cambio de moneda correrán a cargo del Usuario).
En el momento de realizar su reserva, podrá informar de los datos que requiere que aparezcan en la facturación de los servicios. Algunos hoteles pueden generar facturas por medios electrónicos. El archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de correo electrónico comunicada por el hotel.
SMY HOTELS indicará en el formulario de reservas, en función del Hotel y de la anticipación de la misma, el medio de pago disponible. El Usuario deberá hacer efectivo el pago mediante cualquiera de las modalidades ofrecidas.
En función del Hotel y de la anticipación en la reserva, las formas de pago ofrecidas podrán ser las siguientes:
Si acepta realizar el pago mediante tarjeta, deberá presentar la tarjeta a su llegada al hotel. En caso de no mostrar la tarjeta, SMY HOTELS se reserva el derecho de cancelar la reserva.
Cuando los servicios de cualquier tercero que ofrezca prestar servicios diferentes a reservas de hotel, como vuelos, transbordos de ferrocarril y autobús, o alquiler de coches, se promuevan bien en la página web www.SMYHOTELS.com o en cualquier otro medio, estos servicios son operados por terceras partes y se regirán por los términos y condiciones propios de dicho tercer prestador del servicio. SMY HOTELS no es responsable de la correcta prestación de los servicios o de cualquier otra contingencia de estos terceros proveedores de servicios, y particularmente no es responsable de los retrasos, cancelaciones o errores en la información publicada.
El Usuario podrá cancelar la reserva a través de la Web, call center o desde el propio hotel. Si desea modificar su reserva, deberá contactar con el Call Center o directamente con el hotel en el que va a alojarse.
Las condiciones de modificación, cancelación o no show de la reserva serán las que figuren en el proceso de compra especificado en la Web y que el Usuario conoce y acepta expresamente al momento de realizar la reserva.
Si realiza una modificación o cancelación que conlleve gastos, estos serán cargados directamente en la tarjeta que fue proporcionada como garantía en el momento de la compra.
Se entenderá como modificación:
Estas cláusulas no son válidas para reservas efectuadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas.
El contacto con SMY HOTELS para solicitar información, realizar sugerencias o llevar a cabo una reclamación, se realizará a través del formulario que se activa al acceder al enlace de “Contacto” situado en la zona superior de la Web o telefónicamente o vía email a los correos de cada hotel en cuestión.
Se considera “no show” cuando el cliente no se presenta en el Hotel el día de entrada y no ha cancelado la reserva. En caso de no-show cuando la reserva se ha garantizado mediante tarjeta de crédito, SMY HOTELS cargará la tarifa que se indica en la que se indica en la política de cancelación mostrada en el momento de realizar la reserva. El cargo se emitirá a la tarjeta de crédito que el cliente aportó para garantizar la reserva. Las políticas de cancelación pueden variar según el mercado y fechas reservadas, siempre siendo mostradas en las condiciones de venta de la tarifa reservada.
Si al realizar su reserva ha optado por una tarifa No reembolsable, la penalización sería del 100% del importe total de la estancia.
A la llegada al Hotel, el medio de confirmación de la reserva será siempre el bono.
El Usuario se compromete a portar el bono y a exhibirlo al momento de realizar el check in, aceptando que sí dicho documento no se presentase, no podrá garantizarse las condiciones de la reserva.
El Usuario acepta y se compromete a usar la habitación y las instalaciones de los Hoteles de forma adecuada. Todo comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público podrá permitir al Hotel solicitar al Usuario abandonar el establecimiento sin indemnización alguna o sin ningún tipo de reembolso si ya se ha realizado un cargo.
Las ofertas de la Web sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los Usuarios para su contratación efectiva mediante el proceso de compra establecido.
La cotización mostrada por la Web está basada en la tarifa vigente para el país de residencia del Usuario, tomando como referencia su dirección IP. En caso de que por discrepancia entre la IP de acceso del Usuario y su país de origen se produzca un cálculo erróneo, SMY HOTELS se reserva el derecho de modificar la cotización del sistema avisando previamente al Usuario.
En el caso de que SMY HOTELS cancele la reserva por caso fortuito o fuerza mayor, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación. Dicho supuesto se deberá comunicar al Usuario, si ello resulta posible, por el conducto utilizado para la confirmación de la reserva.
Si una o varias de las cláusulas incluidas en las Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, ésta declaración afectará sólo a dicha disposición o a aquella parte que haya sido así declarada, subsistiendo las Condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma afectada, por no puesta.
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las Condiciones, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta.